Логотип

Агентство тайных покупателей
"Мистер Икс"

Контакты:
тел.: 8-953-761-85-71
email: mystery_shopper@lenta.ru



Стоимость услуги "Тайный покупатель" зависит от многих параметров: от количества точек локации, которые нужно посетить тайному покупателю, от количества тайных покупателей, которым нужно посетить точку локации. Также зависит от специфики деятельности вашей компании. Будет просто визит и общение с консультантом (продавцом), или это будет визит с последующей покупкой (приобретением услуг), а может это будет просто телефонный звонок. Или обзвон всех конкурентов Вашей компании, а может Вы захотите узнать, что происходит внутри Вашего коллектива в момент Вашего отсутствия и тайному покупателю нужно будет внедриться в рабочий коллектив. Все эти параметры в целом влияют на стоимость услуги "тайный покупатель".

Рассмотрим основные виды услуг тайного покупателя и общие критерии, по которым выполняется оценка работы сотрудников Вашей компании.

Критерии оценки визита тайным покупателем

У каждой компании есть свои стандарты обслуживания, где прописано, как работник должен себя вести, как выглядеть. Нередко это является конкурентным преимуществом. Тайный покупатель делает оценку, как работники соблюдают стандарты обслуживания Вашей компании. Обычно, мы придерживаемся стандартов именно Вашей компании. Но если у Вас нет своих пожеланий по критериям, мы предложим общие, подходящие для всех:

Визит без покупки.

Услуги тайный покупатель
  • Чистота точки локации
  • Общее впечатление от точки локации, как расположен товар
  • Внешний вид персонала ( опрятен или нет)
  • Приветствие персонала
  • Предложение помощи в выборе
  • Выявление потребностей
  • Помощь в выборе
  • Работа с возражениями
  • Предложение сопутствующих товаров
  • Доброжелательность, вежливость
  • Прощание
  • Есть ли желание сделать покупку?

Отчет предоставляется в электронном или бумажном виде, при необходимости дополняется аудио файлами или другими материалами. Каждый пункт оценивается в процентах и дополняется комментариями. В конце каждого месяца Вы получаете отчет о динамике развития Вашего сервиса за предыдущий период.
Стоимость за одно посещение одним тайным покупателем одной точки локации варьируется от 1000 руб., в зависимости от поставленных задач и целей перед тайным покупателем.

Визит с покупкой.

стоимость услуги тайный покупатель Новосибирск
  • Чистота точки локации
  • Общее впечатление от точки локации, как расположен товар
  • Внешний вид пересонала ( опрятен или нет)
  • Приветствие персонала
  • Предложение помощи в выборе
  • Выявление потребностей
  • Помощь в выборе
  • Работа с возражениями
  • Предложение сопутствующих товаров
  • Доброжелательность, вежливость консультанта
  • Скорость работы кассира
  • Доброжелательность, вежливость кассира
  • Прощание
  • Есть ли желание сделать покупку снова? (Либо обратиться за услугой)

Отчет предоставляется в электронном или бумажном виде, при необходимости дополняется аудио файлами или другими материалами. Каждый пункт оценивается в процентах и дополняется комментариями. В конце каждого месяца Вы получаете отчет о динамике развития Вашего сервиса за предыдущий период.
Стоимость за одно посещение одним тайным покупателем одной точки локации варьируется от 1000 руб. плюс компенсация стоимости покупки, в зависимости от поставленных задач и целей перед тайным покупателем.

Телефонный звонок.

Заказать услугу тайный покупатель в Новосибирске
  • Приветствие
  • Представление себя и компании
  • Выявление потребностей
  • Помощь в выборе
  • Работа с возражениями
  • Прощание
  • Есть ли желание сделать покупку ? (Либо обратиться за услугой)

Отчет предоставляется в электронном или бумажном виде, при необходимости дополняется аудио файлами или другими материалами. Каждый пункт оценивается в процентах и дополняется комментариями. В конце каждого месяца Вы получаете отчет о динамике развития Вашего сервиса за предыдущий период.
Стоимость одного звонка одним тайным покупателем одной точки локации варьируется от 500 руб., в зависимости от поставленных задач и целей перед тайным покупателем.

Также возможны и другие виды исследования : обзвон конкурентов Вашей компании и внедрение тайного покупателя в персонал Вашей компании.

Заказать услугу "Тайный покупатель" можно по телефону или отправив заявку на электронную почту.



Услуги тайный покупатель
Логин:

Пароль:

Запомнить



Памятка для тайного покупателя