Логотип

Агентство тайных покупателей
"Мистер Икс"

Контакты:
тел.: 8-953-761-85-71
email: mystery_shopper@lenta.ru


Памятка для Тайного покупателя

Здесь представлены основные моменты, на которые нужно обратить внимание тайному покупателю при посещении точки локации.

  • Перед посещением определенной точки локации, продумайте себе "легенду"( если она не определена заказчиком)
  • Внимательно изучите предложенную Вам анкету
  • Перед посещением включите диктофон
  • Обратите внимание на время посещения
  • Ведите себя естественно и вежливо
  • Обратите внимание на внешний и внутренний вид помещения и расположение товара
  • Обратили на Вас внимание при входе, поздоровались?
  • Предложили Вам помощь в выборе товара или услуги?
  • Через какое время после прихода это произошло?
  • Если Вы уже ждете мин 5-10, а к Вам так никто и не подходит, подойдите сами.
  • Внимательно слушайте, что говорит консультант
  • Постарайтесь запомнить имя и фамилию консультанта
  • Обратите внимание на внешний вид консультанта, опрятен ли он, есть ли бейджик
  • Оцените как с вами разговаривали, вежливо и с уважением, все ли из сказанного понятно?
  • Удалось консультанту выявить с помощью наводящих вопросов Ваши потребности?
  • Оказал консультант Вам помощь в выборе товара или услуги?
  • Как отреагировал на Ваши возражения консультант (согласно придуманной "легенде" Вы могли усомниться в качестве), удалось ему переубедить Вас?
  • Предложили Вам дополнительный товар или услугу?
  • Как консультант ориентируется в товарах или услугах, насколько он компетентен в данном вопросе?
  • Возникло у Вас желание сделать покупку или приобрести услугу?
  • Оцените работу кассиров, даже если не делаете покупку, посмотрите, как они обслуживают клиентов?
    • Приветливы они?
    • Быстро кассиры обслуживают?
    • Прощаются и благодарят за покупку?
  • Отметьте общее впечатление о Вашем посещении

Заполнение анкеты

Заполните анкету, желательно сразу после посещения точки локации

  • Укажите свою фамилию и имя
  • Отметьте в анкете дату и время посещения
  • Укажите адрес и название точки локации
  • Укажите фамилию и имя консультанта, с которым Вы общались
  • Коротко опишите свою "легенду"
  • Заполните все пункты анкеты
  • Своевременно сдайте анкету и аудио файл или другие необходимые материалы
Логин:

Пароль:

Запомнить



Памятка для тайного покупателя