Памятка для Тайного покупателя.

Аватар пользователя Администратор

Здесь представлены основные моменты, на которые нужно обратить внимание тайному покупателю при посещении точки локации.

  • Перед посещением определенной точки локации, продумайте себе «легенду» ( если она не определена заказчиком).
  • Внимательно изучите предложенную Вам анкету.
  • Перед посещением включите диктофон.
  • Обратите внимание на время посещения.
  • Ведите себя естественно и вежливо.
  • Обратите внимание на внешний и внутренний вид помещения и расположение товара.
  • Обратили на Вас внимание при входе, поздоровались?
  • Предложили Вам помощь в выборе товара или услуги?
  • Через какое время после прихода это произошло?
  • Если Вы уже ждете мин 5-10, а к Вам так никто и не подходит, подойдите сами.
  • Внимательно слушайте, что говорит консультант.
  • Постарайтесь запомнить имя и фамилию консультанта.
  • Обратите внимание на внешний вид консультанта, опрятен ли он, есть ли бейджик.
  • Оцените как с вами разговаривали, вежливо и с уважением, все ли из сказанного понятно?
  • Удалось консультанту выявить с помощью наводящих вопросов Ваши потребности?
  • Оказал консультант Вам помощь в выборе товара или услуги?
  • Как отреагировал на Ваши возражения консультант (согласно придуманной «легенде» Вы могли усомниться в качестве), удалось ему переубедить Вас?
  • Предложили Вам дополнительный товар или услугу?
  • Как консультант ориентируется в товарах или услугах, насколько он компетентен в данном вопросе?
  • Возникло у Вас желание сделать покупку или приобрести услугу?
  • Оцените работу кассиров, даже если не делаете покупку, посмотрите, как они обслуживают клиентов?
    • Приветливы они?
    • Быстро кассиры обслуживают?
    • Прощаются и благодарят за покупку?
  • Отметьте общее впечатление о Вашем посещении.

Заполнение анкеты

Заполните анкету, желательно сразу после посещения точки локации.

  • Укажите свою фамилию и имя.
  • Отметьте в анкете дату и время посещения.
  • Укажите адрес и название точки локации.
  • Укажите фамилию и имя консультанта, с которым Вы общались.
  • Коротко опишите свою «легенду».
  • Заполните все пункты анкеты.
  • Своевременно сдайте анкету и аудио файл или другие необходимые материалы.

Tagged in :

Аватар пользователя Администратор

Alexa Liv

1.5M Followers

Check out our new font generatorand level up your social bios. Need more? Head over to Glyphy for all the fancy fonts and cool symbols you could ever imagine.

Tags

Пока нет содержимого для показа.