• Перед посещением определенной точки локации, продумайте себе «легенду» ( если она не определена заказчиком).
• Внимательно изучите предложенную Вам анкету.
• Перед посещением включите диктофон.
• Обратите внимание на время посещения.
• Ведите себя естественно и вежливо.
• Обратите внимание на внешний и внутренний вид помещения и расположение товара.
• Обратили на Вас внимание при входе, поздоровались?
• Предложили Вам помощь в выборе товара или услуги?
• Через какое время после прихода это произошло?
• Если Вы уже ждете мин 5-10, а к Вам так никто и не подходит, подойдите сами.
• Внимательно слушайте, что говорит консультант.
• Постарайтесь запомнить имя и фамилию консультанта.
• Обратите внимание на внешний вид консультанта, опрятен ли он, есть ли бейджик.
• Оцените как с вами разговаривали, вежливо и с уважением, все ли из сказанного понятно?
• Удалось консультанту выявить с помощью наводящих вопросов Ваши потребности?
• Оказал консультант Вам помощь в выборе товара или услуги?
• Как отреагировал на Ваши возражения консультант (согласно придуманной «легенде» Вы могли усомниться в качестве), удалось ему переубедить Вас?
• Предложили Вам дополнительный товар или услугу?
• Как консультант ориентируется в товарах или услугах, насколько он компетентен в данном вопросе?
• Возникло у Вас желание сделать покупку или приобрести услугу?
• Оцените работу кассиров, даже если не делаете покупку, посмотрите, как они обслуживают клиентов?
  • Приветливы они?
  • Быстро кассиры обслуживают?
  • Прощаются и благодарят за покупку?
• Отметьте общее впечатление о Вашем посещении.

Заполните анкету, желательно сразу после посещения точки локации.

• Укажите свою фамилию и имя.
• Отметьте в анкете дату и время посещения.
• Укажите адрес и название точки локации.
• Укажите фамилию и имя консультанта, с которым Вы общались.
• Коротко опишите свою «легенду».
• Заполните все пункты анкеты.
• Своевременно сдайте анкету и аудио файл или другие необходимые материалы.