что такое трипы

enter

follow link

Памятка для Тайного покупателя.

jwh купить казань Здесь представлены основные моменты, на которые нужно обратить внимание тайному покупателю при посещении точки локации.

  • Перед посещением определенной точки локации, продумайте себе «легенду» ( если она не определена заказчиком).
  • Внимательно изучите предложенную Вам анкету.
  • Перед посещением включите диктофон.
  • Обратите внимание на время посещения.
  • Ведите себя естественно и вежливо.
  • Обратите внимание на внешний и внутренний вид помещения и расположение товара.
  • Обратили на Вас внимание при входе, поздоровались?
  • Предложили Вам помощь в выборе товара или услуги?
  • Через какое время после прихода это произошло?
  • Если Вы уже ждете мин 5-10, а к Вам так никто и не подходит, подойдите сами.
  • Внимательно слушайте, что говорит консультант.
  • Постарайтесь запомнить имя и фамилию консультанта.
  • Обратите внимание на внешний вид консультанта, опрятен ли он, есть ли бейджик.
  • Оцените как с вами разговаривали, вежливо и с уважением, все ли из сказанного понятно?
  • Удалось консультанту выявить с помощью наводящих вопросов Ваши потребности?
  • Оказал консультант Вам помощь в выборе товара или услуги?
  • Как отреагировал на Ваши возражения консультант (согласно придуманной «легенде» Вы могли усомниться в качестве), удалось ему переубедить Вас?
  • Предложили Вам дополнительный товар или услугу?
  • Как консультант ориентируется в товарах или услугах, насколько он компетентен в данном вопросе?
  • Возникло у Вас желание сделать покупку или приобрести услугу?
  • Оцените работу кассиров, даже если не делаете покупку, посмотрите, как они обслуживают клиентов?
    • Приветливы они?
    • Быстро кассиры обслуживают?
    • Прощаются и благодарят за покупку?
  • Отметьте общее впечатление о Вашем посещении.

Заполнение анкеты

как сварить химку Заполните анкету, желательно сразу после посещения точки локации.

  • Укажите свою фамилию и имя.
  • Отметьте в анкете дату и время посещения.
  • Укажите адрес и название точки локации.
  • Укажите фамилию и имя консультанта, с которым Вы общались.
  • Коротко опишите свою «легенду».
  • Заполните все пункты анкеты.
  • Своевременно сдайте анкету и аудио файл или другие необходимые материалы.

go to link