«Тайный покупатель» ( от англ. Mystery Shopper) -это метод маркетингового исследования, подразумевающий оценку работы персонала, оценку сервиса компании. Тайный покупатель (тайный гость, тайный клиент, mystery shopping  ) приходит под видом обычного клиента и выявляет слабые стороны в работе сотрудников. Полученные данные используются для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения лояльности к продукту компании.

Давайте рассмотрим понятие сервис. В это понятие входит презентация товара или услуги, выделение конкурентных преимуществ, продажа дополнительных товаров, аксессуаров и услуг, расширение чека, а также работа с постоянными клиентами, построение долговременных отношений. Хороший сервис это неотъемлемая часть любой компании на пути к успеху. Если сервис Вашей компании будет на высоте, то и дела пойдут в гору.

Как увеличить количество постоянных покупателей.

Ни для кого не секрет, что приятнее делать покупки, где Вам всегда рады. Где готовы помочь в выборе, грамотно ответить на все вопросы. Именно туда, где Вас хорошо обслуживают, Вы готовы возвращаться вновь и вновь. Но как же узнать, как относятся к клиентам в Вашей компании или магазине? Хорошо ли их встречают? Какие эмоции остаются у клиентов после визита к Вам? Готовы ли Ваши клиенты приходить к Вам снова и рекомендовать Вас знакомым и близким? Ответить на эти и многие другие вопросы помогут тайные покупатели нашей компании (mystery shopping, тайные гости, тайные клиенты) , которые под видом обычных клиентов посетят Ваш магазин и выяснят все сильные и слабые стороны Вашего персонала.

Благодаря  проверкам тайных покупателей в нашей компании (mystery shopping, тайных гостей, тайных клиентов), Вы сможете улучшить качество обслуживания клиентов. Доброжелательное и быстрое обслуживание увеличит приток постоянных покупателей. А это в свою очередь приведет к увеличению продаж. В Новосибирске и Тюмени уже много компаний применяют маркетинговое исследование методом тайный покупатель (mystery shopping, тайный гость, тайный клиент), чтобы повысить лояльность к своему продукту и улучшить сервис компании.

Какие плюсы Вы получаете делая проверки методом тайный покупатель (mystery shopping, тайный гость, тайный клиент):

Вы получаете оценку работы сотрудников
Узнаете мнение Ваших клиентов
Вы можете выделить зоны роста сотрудников
Благодаря телефонному звонку тайного покупателя (mystery shopping, тайного гостя, тайного клиента), Вы сможете проанализировать, как Ваши сотрудники обрабатывают входящие звонки

Обучая персонал, Вы будете знать их слабые стороны и сможете их нивелировать
Регулярные проверки методом тайный покупатель (mystery shopping, тайный гость, тайный клиент) помогут улучшить качество обслуживания клиентов
Продавцы станут активнее, больше нацелены на результат, на продажу

 Грамотность, отзывчивость и доброжелательность сотрудников улучшит сервис и приведет к увеличению продаж

Какие плюсы Вы получаете работая с НАМИ :

География наших услуг : вся Россия.

Заказать проверки методом тайный покупатель (тайный гость, тайный клиент, mystery shopping  ) можно у менеджера компании :

Заказать проверки методом «Тайный покупатель»