Тайный покупатель

тайный покупательТайный покупатель ( от англ. Mystery Shopper) -это метод маркетингового исследования, подразумевающий оценку работы персонала, оценку сервиса компании. Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и выявляет слабые стороны в работе сотрудников. Полученные данные используются для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения лояльности к продукту компании.

Давайте рассмотрим понятие сервис. В это понятие входит презентация товара или услуги, выделение конкурентных преимуществ, продажа дополнительных товаров, аксессуаров и услуг, а также работа с постоянными клиентами, построение долговременных отношений. Хороший сервис это неотъемлемая часть любой компании на пути к успеху. Если сервис Вашей компании будет на высоте, то и дела пойдут в гору.

Как увеличить количество постоянных покупателей.

Ни для кого не секрет, что приятнее делать покупки, где Вам всегда рады. Где готовы помочь в выборе, грамотно ответить на все вопросы. Именно туда, где Вас хорошо обслуживают, Вы готовы возвращаться вновь и вновь. Но как же узнать, как относятся к клиентам в Вашей компании или магазине? Хорошо ли их встречают? Какие эмоции остаются у клиентов после визита к Вам? Готовы ли Ваши клиенты приходить к Вам снова и рекомендовать Вас знакомым и близким? Ответить на эти и многие другие вопросы помогут тайные покупатели , которые под видом обычных клиентов посетят Ваш магазин и выяснят все сильные и слабые стороны Вашего персонала.

Благодаря работе тайных покупателей, Вы сможете улучшить качество обслуживания клиентов. Доброжелательное и быстрое обслуживание увеличит приток постоянных покупателей. А это в свою очередь приведет к увеличению продаж. В Новосибирске уже много компаний применяют маркетинговое исследование методом тайный покупатель, чтоб повысить лояльность к своему продукту и улучшить сервис компании.

Какие плюсы Вы получаете работая с тайными покупателями:

тайный покупатель НовосибирскВы получаете оценку работы сотрудников
Узнаете мнение Ваших клиентов
Вы можете выделить зоны роста сотрудников
Благодаря телефонному звонку тайного покупателя, Вы сможете проанализировать, как Ваши сотрудники обрабатывают входящие звонки

тайный покупатель в ОмскеОбучая персонал, Вы будете знать их слабые стороны и сможете их нивелировать
тайный покупатель в НовокузнецкеРегулярные проверки помогут улучшить качество обслуживания клиентов
Продавцы станут активнее, больше нацелены на результат, на продажу

тайный покупатель в Барнауле Грамотность, отзывчивость и доброжелательность сотрудников улучшит сервис и приведет к увеличению продаж

Какие плюсы Вы получаете работая с НАМИ :

тайный покупатель в Кемерово   Широкая база опытных тайный покупателей в разных городах России.

тайный покупатель в Красноярске     Возможность заказать услугу в разных регионах у одного агентства.

тайный покупатель по всей России     Подбор тайных покупателей из Вашей целевой аудитории.

тайный покупатель в Москве    Оперативное предоставление отчетов.

География наших услуг : вся Россия.